Termos de Uso
Regras de uso da loja, pedidos, entrega, trocas, garantia e reembolso.
1Quem somos e aceitação
Estes Termos regulam o uso desta loja virtual e as compras feitas nela. A loja é operada por Negao Motos LTDA, CNPJ 13.203.225/0001-97.
Ao navegar, criar uma conta ou fazer um pedido, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Estes Termos não afastam os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) a quem compra como consumidor final.
2Conta e acesso
Você entra na loja com um código enviado ao seu e-mail ou com a sua conta Google. Não usamos senha: a conta é criada automaticamente no primeiro código confirmado.
- Informe dados verdadeiros e atualizados (nome, CPF ou CNPJ, telefone e endereço). Eles são usados na nota fiscal e na entrega.
- Os códigos de acesso são pessoais. Não os compartilhe; a loja nunca pede seu código por telefone ou WhatsApp.
- Compras para empresas devem ser feitas com os dados do CNPJ, para que a nota fiscal saia corretamente.
Podemos suspender contas com indícios de fraude ou uso indevido, avisando pelo e-mail cadastrado.
3Produtos, preços e estoque
Buscamos manter descrições, fotos e especificações técnicas corretas. Imagens podem ser ilustrativas; confira sempre as especificações do produto antes de comprar.
Os preços valem para compras no site e podem mudar sem aviso, mas o valor do pedido é o exibido no momento da finalização. Nosso estoque é compartilhado com outros canais de venda; se um item esgotar depois do pedido, avisamos você e oferecemos outra opção ou o reembolso integral.
Em caso de erro evidente de preço ou de cadastro (por exemplo, um valor muito abaixo do praticado), o pedido pode ser cancelado, com devolução integral do que foi pago.
4Pedido e pagamento
Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, por Pix, boleto ou cartão, conforme as opções exibidas no checkout. A loja não armazena os dados completos do seu cartão.
- O pedido é confirmado depois da aprovação do pagamento. Boletos não pagos no vencimento cancelam o pedido automaticamente.
- O total do pedido é sempre calculado pela loja, com base nos preços, frete e cupons válidos no momento da compra.
- A nota fiscal eletrônica é emitida em nome de quem fez o pedido e enviada por e-mail.
5Entrega
O frete e o prazo são calculados pelo CEP no carrinho e no checkout. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Confira a embalagem na entrega
Antes de assinar o recebimento, verifique se a embalagem está íntegra. Se estiver violada ou avariada, recuse a entrega e peça ao entregador para registrar o motivo. Se notar o problema só depois de abrir, fale conosco em até 7 dias, com fotos da embalagem e do produto.
Endereço incorreto ou ausência
Os dados de entrega são de responsabilidade de quem compra. Se o pedido voltar para nós por endereço errado ou incompleto, ou depois de tentativas de entrega sem sucesso, um novo frete é cobrado para o reenvio. Se preferir o reembolso, devolvemos o valor dos produtos; o frete já utilizado não é devolvido.
6Direito de arrependimento
Em compras pela internet, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- O produto deve voltar completo, com acessórios, manuais e embalagem, sem sinais de instalação ou uso além do necessário para conferir o item.
- Enviamos a etiqueta de postagem para a devolução, sem custo para você.
- O reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.
Comprou o modelo errado? Dentro dos 7 dias, a devolução segue esta regra. Depois desse prazo, a troca por outro modelo depende de análise e da disponibilidade em estoque.
7Defeitos e garantia
Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias contra defeitos (art. 26 do CDC), contada da entrega, além da garantia do fabricante, quando houver. Se um defeito aparecer, avisamos o fabricante ou analisamos o item e resolvemos em até 30 dias com troca, conserto ou reembolso, conforme a lei.
8Como pedir troca, devolução ou garantia
- Envie um e-mail para negaomotos@hotmail.com com o assunto “TROCA/DEVOLUÇÃO – Pedido nº …”.
- Explique o motivo e anexe fotos ou vídeo do produto, da etiqueta e da embalagem. Isso acelera a análise.
- Nossa equipe responde com as instruções e, quando for o caso, com a etiqueta de postagem.
- Assim que o produto chegar, fazemos a conferência e concluímos a troca ou o reembolso.
Se preferir, comece o atendimento pelo telefone (27) 3336-7451.
9Prazos de reembolso
| Forma de pagamento | Como e quando |
|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno solicitado ao Mercado Pago em até 5 dias úteis após a conferência. O crédito aparece em até 2 faturas, conforme o fechamento do cartão. |
| Pix ou boleto | Devolução na conta do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conferência. |
O reembolso é sempre feito para o titular do pedido. Em produtos comprados em promoção ou com cupom, devolvemos o valor efetivamente pago.
10Uso do site e conteúdo
Textos, fotos, marcas e o layout da loja pertencem à Negão motos ou aos respectivos fabricantes e não podem ser copiados para fins comerciais sem autorização. Marcas de terceiros são citadas apenas para identificar os produtos.
Não é permitido usar robôs para extrair dados em massa, tentar acessar áreas restritas ou interferir no funcionamento da loja.
11Alterações e foro
Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças na loja ou na lei. A data no topo da página indica a versão em vigor, e o pedido segue sempre a versão válida no dia da compra.
Fica eleito o foro da comarca da sede da empresa. Se você for consumidor, pode optar pelo foro do seu domicílio, como garante o CDC.